Preguntas frecuentes
Resolvemos tus dudas para que disfrutes de tu experiencia en Lucille Dorel.
¿Cómo elijo mi talla?
En cada ficha de producto encontrarás una guía de tallas con las medidas correspondientes a la prenda. Te recomendamos consultarla y comparar las medidas para elegir la talla que mejor se adapte a ti.
¿Dónde puedo consultar los gastos y las opciones de envío?
¡En Lucille Dorel el envío es gratuito! No tendrás que preocuparte por gastos de envío adicionales. Podrás realizar tu pedido cómodamente y recibirlo en la dirección indicada.
¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Una vez realizado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Cuando tu pedido sea enviado, podrás consultar las actualizaciones de seguimiento a través del enlace que te proporcionaremos.
¿Qué hago si necesito cambiar o cancelar un pedido?
Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible, indicando tu número de pedido. Haremos todo lo posible por ayudarte, siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.
¿Cómo solicito una devolución?
En Lucille Dorel queremos que compres con total tranquilidad. Dispones de 30 días para solicitar un reembolso o una devolución desde la recepción de tu pedido. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente para recibir las instrucciones y gestionar tu solicitud.
¿Qué hago si recibo un artículo incorrecto o con algún problema?
Si recibes un artículo incorrecto, defectuoso o que presenta algún problema, ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido y explicando lo ocurrido. Si es posible, adjunta fotografías para que podamos ayudarte a resolverlo lo antes posible.
¿Cómo puedo realizar un pago seguro?
En Lucille Dorel tu seguridad es importante. Todos los pagos se realizan a través de sistemas de pago seguros y protegidos, para que puedas comprar con total tranquilidad y confianza.
¿Cómo debo cuidar mi prenda?
Cada prenda tiene sus propias características. Te recomendamos seguir las instrucciones de lavado y cuidado indicadas en la etiqueta y en la descripción del producto para conservar su calidad y aspecto durante más tiempo.